Час говорил по телефону с customer service
Как-то я мало пишу о личной жизни. Вот слушайте историю.
Год назад я переключился с обычного телефона (landline) на так называемый digital телефон, то есть все выглядит, как и раньше, но подключение не через телефонную компанию, а через интернет-провайдера, который, в моем случае, также провайдер кабельного телевидения.
Предупреждая ворпос, зачем мне вообще обычный телефон, разве не достаточно мобильного, скажу, что мне он нужен. Мобильным я пользуюсь пару минут в день и плачу $20 за три месяца, то есть, например, если нужно час говорить с какой-нибудь customer service, он совсем не подходит.
Работает этот digital телефон очень хорошо, то есть качество точно такое же, как и у landline, за год никаких проблем.
Переключился я на digital из-за цены. Поговорил тогда с customer service, они мне сказали, сколько это будет стоить, получилось, что я буду платить за телевизор, интернет и digital телефон примерно столько же, сколько я платил только за телевизор и интернет до того (и, естественно, при этом я не буду платить за landline). Ну, отлично, переключился.
Перед тем, как переключаться, я с ними подробно поговорил. Нсколько я помню, цена эта была на два года, но и потом, как они мне объяснили, она сильно меняться не должна. Хорошо, иначе я бы не переключался.
Прошел год, и сегодня приходит мне bill, который хорошо выше предыдущего. Я думал, это ошибка какая-то, не первый раз. Звоню в customer service, и мне говорят, что никакой ошибки, у Вас были разные promotions на год, и вот теперь они истекли. Я не моментально, но быстро сообразил, что год назад я переключался на digital телефон, и в этом, видимо, дело.
Я говорю, погодите, как же так, мне никто не говорил, что цена на год, я бы и переключаться в таком случае не стал. A customer service representative говорит, что нет никакой возможности проверить говорил или не говорил, все ж на словах было, ничего поделать нельзя. Я с ней по кругу поговорил немного, потом ей надоело, и она меня перевела на другую гражданку, которая стала мне предлагать убрать некоторые телеканалы и таким образом понизить цену, it is not fair, говорит, that you pay for the services that you do not use. Я ей говорю, что это не fair, конечно, но я ж о другом совсем хочу поговорить. Она еще несколько раз переспросила не хочу ли я поменять какие-то services and save money и перевела меня к третьей representative.
Третья женщина тоже подтвердила, что мои promotions были на год. Я ей опять сказал, что первый раз слышу об этом. Она пошла поговорить с супервайзером. Вернулась и сказала, что супервайзер посмотрел на все имеющиеся на моем счету notes и ничего сделать нельзя. Я говорю, ну хорошо, давайте я еще с супервайзером поговорю. Она на это ответила "I will be right back", вернулась и сказала, что ладно, можем продлить тебе эти promotions еще на год, но с пониманием того, что через год они перестанут действовать. Ну, на это я уже согласился. Потом она пошла еще с кем-то говорить, за время ее отсутствия связь прервалась, но она перезвонила. В итоге мой bill даже уменьшился на $10 по сравнению с прошлым месяцем.
Очень я доволен своей tenacity и непоколебимостью. Предыдущий разговор такого плана у меня был с медицинской страховкой. Только там не один такой разговор был, а очень много на протяжении месяцев девяти, наверное. Но в итоге они нашли ошибку и заплатили.
Также хочу сказать, что люди, которые работают в этих customer service, они тоже молодцы. Мне от одного такого разговора может голова заболеть, а им же это часто делать приходится.
Год назад я переключился с обычного телефона (landline) на так называемый digital телефон, то есть все выглядит, как и раньше, но подключение не через телефонную компанию, а через интернет-провайдера, который, в моем случае, также провайдер кабельного телевидения.
Предупреждая ворпос, зачем мне вообще обычный телефон, разве не достаточно мобильного, скажу, что мне он нужен. Мобильным я пользуюсь пару минут в день и плачу $20 за три месяца, то есть, например, если нужно час говорить с какой-нибудь customer service, он совсем не подходит.
Работает этот digital телефон очень хорошо, то есть качество точно такое же, как и у landline, за год никаких проблем.
Переключился я на digital из-за цены. Поговорил тогда с customer service, они мне сказали, сколько это будет стоить, получилось, что я буду платить за телевизор, интернет и digital телефон примерно столько же, сколько я платил только за телевизор и интернет до того (и, естественно, при этом я не буду платить за landline). Ну, отлично, переключился.
Перед тем, как переключаться, я с ними подробно поговорил. Нсколько я помню, цена эта была на два года, но и потом, как они мне объяснили, она сильно меняться не должна. Хорошо, иначе я бы не переключался.
Прошел год, и сегодня приходит мне bill, который хорошо выше предыдущего. Я думал, это ошибка какая-то, не первый раз. Звоню в customer service, и мне говорят, что никакой ошибки, у Вас были разные promotions на год, и вот теперь они истекли. Я не моментально, но быстро сообразил, что год назад я переключался на digital телефон, и в этом, видимо, дело.
Я говорю, погодите, как же так, мне никто не говорил, что цена на год, я бы и переключаться в таком случае не стал. A customer service representative говорит, что нет никакой возможности проверить говорил или не говорил, все ж на словах было, ничего поделать нельзя. Я с ней по кругу поговорил немного, потом ей надоело, и она меня перевела на другую гражданку, которая стала мне предлагать убрать некоторые телеканалы и таким образом понизить цену, it is not fair, говорит, that you pay for the services that you do not use. Я ей говорю, что это не fair, конечно, но я ж о другом совсем хочу поговорить. Она еще несколько раз переспросила не хочу ли я поменять какие-то services and save money и перевела меня к третьей representative.
Третья женщина тоже подтвердила, что мои promotions были на год. Я ей опять сказал, что первый раз слышу об этом. Она пошла поговорить с супервайзером. Вернулась и сказала, что супервайзер посмотрел на все имеющиеся на моем счету notes и ничего сделать нельзя. Я говорю, ну хорошо, давайте я еще с супервайзером поговорю. Она на это ответила "I will be right back", вернулась и сказала, что ладно, можем продлить тебе эти promotions еще на год, но с пониманием того, что через год они перестанут действовать. Ну, на это я уже согласился. Потом она пошла еще с кем-то говорить, за время ее отсутствия связь прервалась, но она перезвонила. В итоге мой bill даже уменьшился на $10 по сравнению с прошлым месяцем.
Очень я доволен своей tenacity и непоколебимостью. Предыдущий разговор такого плана у меня был с медицинской страховкой. Только там не один такой разговор был, а очень много на протяжении месяцев девяти, наверное. Но в итоге они нашли ошибку и заплатили.
Также хочу сказать, что люди, которые работают в этих customer service, они тоже молодцы. Мне от одного такого разговора может голова заболеть, а им же это часто делать приходится.