Суровые американские реалии
Я недавно писал, что с хамством мне в США не доводилось сталкиваться вообще, но доводилось сталкиваться с некомпетентностью, и часто. Сейчас как раз проиллюстрирую, что я имел в виду.
Значит, на одной кредитной карточке у меня дебит с кредитом не сходился, как-то отличался от того, что, вроде бы, должно быть. Ну, звоню я в Customer Service этой карточки, скажите мне, говорю, пожалуйста, мои pending charges. Одна приятная жiночка мне все эти charges перечислила, все семь штук. И суммарно говорит pending на такую-то сумму.
Хорошо, я сложил эти семь чисел и получил сумму другую, меньшую той, что она назвала. Что-то у меня не совпадает, говорю, сумма другая.
Жiночка мне отвечает: "Sir, I see ту сумму, что я назвала, right in front of me." Я ей говорю: "А как Вы это дело see? Сложите семь чисел, add them up, грубо говоря, и получится существенно меньше." А она мне: "Sir, this is all information that I have. Can I help you with anything else?" Я говорю: "Ну, конечно, можете. Объясните мне откуда разница берется, пожалуйста." На что она: "Sir, I see this total amount right in front of me." Ну, и поехали дальше...
Мне кажется, я с ней раз семь по этому кругу прошел, но, кроме "I see it right in front of me" и "Can I help you with anything else?", ничего не добился. Что характерно, она не грубит совершенно, но повторяет что-то совершенно к делу не относящееся. (Нужно отметить, что и я разговариваю чрезвычайно вежливо, поскольку такого вежливого паренька, как я, еще поискать, что в США, что на Украине.)
В итоге, я попросил ее дать мне поговорить с кем-то другим, и за две минуты причина выяснилась. (Один из магазинов дважды послал одну и ту же charge, из-за этого и разница.)
Согласно моему опыту, случай этот очень типичный. Очень часто попадаешь на таких людей в кабельных компаниях, телефонных компаниях и т.д. Интересно, что иногда бывает достаточно перезвонить и поговорить с другим человеком и все решается в момент. Бывает этот процесс довольно frustrating, но хотя бы ездить никуда не нужно, сидишь дома и говоришь по телефону.
На Украине я такими вещами практически не занимался, поэтому сравнить не могу. Но предполагаю, что на Украине такая жiночка послала бы меня уже на втором круге. А может и нет, не знаю.
Значит, на одной кредитной карточке у меня дебит с кредитом не сходился, как-то отличался от того, что, вроде бы, должно быть. Ну, звоню я в Customer Service этой карточки, скажите мне, говорю, пожалуйста, мои pending charges. Одна приятная жiночка мне все эти charges перечислила, все семь штук. И суммарно говорит pending на такую-то сумму.
Хорошо, я сложил эти семь чисел и получил сумму другую, меньшую той, что она назвала. Что-то у меня не совпадает, говорю, сумма другая.
Жiночка мне отвечает: "Sir, I see ту сумму, что я назвала, right in front of me." Я ей говорю: "А как Вы это дело see? Сложите семь чисел, add them up, грубо говоря, и получится существенно меньше." А она мне: "Sir, this is all information that I have. Can I help you with anything else?" Я говорю: "Ну, конечно, можете. Объясните мне откуда разница берется, пожалуйста." На что она: "Sir, I see this total amount right in front of me." Ну, и поехали дальше...
Мне кажется, я с ней раз семь по этому кругу прошел, но, кроме "I see it right in front of me" и "Can I help you with anything else?", ничего не добился. Что характерно, она не грубит совершенно, но повторяет что-то совершенно к делу не относящееся. (Нужно отметить, что и я разговариваю чрезвычайно вежливо, поскольку такого вежливого паренька, как я, еще поискать, что в США, что на Украине.)
В итоге, я попросил ее дать мне поговорить с кем-то другим, и за две минуты причина выяснилась. (Один из магазинов дважды послал одну и ту же charge, из-за этого и разница.)
Согласно моему опыту, случай этот очень типичный. Очень часто попадаешь на таких людей в кабельных компаниях, телефонных компаниях и т.д. Интересно, что иногда бывает достаточно перезвонить и поговорить с другим человеком и все решается в момент. Бывает этот процесс довольно frustrating, но хотя бы ездить никуда не нужно, сидишь дома и говоришь по телефону.
На Украине я такими вещами практически не занимался, поэтому сравнить не могу. Но предполагаю, что на Украине такая жiночка послала бы меня уже на втором круге. А может и нет, не знаю.